FAQ - Fragen & Antworten
Produkte & Nutzung
Wir bieten mit pro-Plan, pro-Report, pro-SiGe leistungsfähige Spezialsoftware für die Baubranche an. Unsere Software entwickeln wir dabei stets weiter – Sie profitieren von der kontinuierlichen Entwicklung!
Nein, eine Lizenz erlaubt die Installation und Nutzung der Desktop-Anwendung für einen Nutzer auf einem Desktop-Rechner. Die erworbene Lizenz ist derzeit noch an den Rechner gebunden. Möchten Sie den Desktop-Rechner austauschen, helfen wir Ihnen gerne. Bei einer Netzwerkinstallation ist die Anmeldung auf verschiedenen Geräten (noch) nicht möglich. Eine nutzerbasierte Lizensierung ist in Planung, diese wird im Fall einer Installation in einer Netzwerk-Umgebung (oder dem optionalen Hosting der Daten in einer gripsware cloud) die Anmeldung eines Nutzers auf einer beschränkten Anzahl von Desktop Geräten erlauben.
Gripsware unterstützt die derzeit von Microsoft unterstützten Betriebssystemversionen. Dies ist derzeit die Version 11. Auf Windows 10 sollte die Software ebenfalls ohne Probleme laufen, wir testen dies aber nicht mehr und garantieren die Lauffähigkeit nicht mehr. Aus Sicherheitsgründen ist es ohnehin ratsam nur Windows Versionen einzusetzen für die Microsoft noch Unterstützung in Form von Bugfixes/Updates zur Verfügung stellt.
Apple (iOS) : Unterstützt werden auf jeden Fall die Versionen, die auch von Apple aktuell supportet werden (Stand 03/2025 iOS 15.6). In der Regel werden auch noch bis zu zwei ältere Versionen unterstützt, sofern dies technisch mit vertretbaren Aufwand möglich ist.
Android: Unterstützt werden auf jeden Fall die Versionen, die noch mit aktuellen Patches versorgt werden (Stand 03/2025 Android 12). In der Regel werden auch noch bis zu zwei ältere Versionen unterstützt, sofern dies technisch mit vertretbaren Aufwand möglich ist.
Die Daten werden vor dem Versand auf Ihrem Gerät mit AES-256 verschlüsselt. Das heißt: Selbst wenn jemand Zugang zu den übertragenen oder gespeicherten Dateien auf unseren Servern erlangt, könnte er mit diesen Daten nichts anfangen – der Inhalt bleibt unlesbar. Auch die gripsware kann die Daten nicht entschlüsseln.
Die Übertragung erfolgt ausschließlich verschlüsselt per HTTPS über TCP Port 443 – das ist der Standardweg, wie auch Onlinebanking oder Webshops funktionieren. Es werden keine zusätzlichen Ports nach außen geöffnet oder spezielle Ausnahmen in Ihrer Firewall benötigt.
gripsware Server sind ausschließlich in Deutschland bei namhaften Dienstleistern gehostet und entsprechend abgesichert.
- Erhöhte Sicherheit und EU-Konformität
Mit pro-Report Flex erfüllen wir die gestiegenen Anforderungen des „Cyber Resilience Act“, der für alle Softwareprodukte erhöhte Sicherheitsstandards und umfassende Dokumentationspflichten vorschreibt. Digitale Gefahren häufen sich immer mehr, weswegen auch wir mit Flex ein erhöhtes Augenmerk auf Ihre Sicherheit legen. (Siehe dazu Frage „Wie ist der Synchronisations-Service gesichert?“). - Technische Vorteile und Verbesserungen:
– Maximale Flexibilität: Synchronisieren Sie Ihre Daten von jedem Standort aus – auch mobil.
– Echtzeit-Synchronisation: Ihre Berichte sind sofort aus der App im Büro verfügbar. Während Sie noch weiter auf der Baustelle zu tun haben, können die Kollegen im Büro parallel den Bericht fertigstellen.
– Einfachere Infrastruktur: Sie selbst benötigen keine lokalen (FTP-) Server oder Dienste zur Synchronisation. Wir stellen dies für Sie bereit.
– Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Sie haben die volle Datenhoheit.
Die Datenhoheit liegt weiter bei Ihnen – der neue Sync-Server speichert dauerhaft keine Daten, die Übertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS, zusätzlich sind die Daten selbst Ende-zu-Ende verschlüsselt und für niemanden außer dem Besitzer lesbar.
- Der Desktop bleibt, inkl. Datenhaltung, wie gewohnt lokal (on premise) installiert.
- Die App läuft weiterhin wie bisher auf Ihren mobilen Endgeräten.
- Ergänzende Cloud-Dienste sind bei Bedarf optional nutzbar.
Die lokale Anwendung mit all Ihren erfassten Daten steht zu Recherche-Zwecken lokal weiter zur Verfügung.
Erste Schritte
In diesen Fällen wenden Sie sich gerne an unseren technischen Support – wir helfen Ihnen gerne: post@gripsware.de oder
+49 7529 974 76-0 Zusätzlich kann es hilfreich sein, wenn Sie sich mit unseren Schulungsvideos vertraut machen: Lernvideos – nützliche Videos zur Nutzung unserer Software
Sie pro-Report Android-App können Sie unter diesem Link herunterladen.
Sie können die iOS App von pro-Report im Apple Store runterladen. Hier entlang!
Abo & Zahlung
Sie finden unsere aktuelle Preisliste hier. Noch nicht überzeugt von der Software? Gerne bieten wir Ihnen in einem persönlichen Beratungsgespräch an, Ihnen die Vorteile näher zu bringen und alle Ihre Fragen zu beantworten. Buchen Sie sich gerne direkt hier für eine Live-Präsentation ein.
Mit dem gripsware-Abo bleibt Ihre Software immer auf dem neuesten Stand. Sie erhalten kostenlosen Support und bekommen so optimale Unterstützung für Ihre tägliche Arbeit:
1. Softwarewartung
Die gripsware Produkte werden laufend weiterentwickelt. Im Rahmen Ihres Abonnements wird die Software stetig von uns verbessert und in ihrem Funktionsumfang erweitert. Die aktuellen Softwareversionen sind selbstverständlich immer mit neuen Versionen von Microsoft Windows kompatibel.
2. Versionsupdates
Falls innerhalb der Vertragslaufzeit eine neue Softwareversion erscheint, erhalten Sie diese neuen Versionen kostenlos. Sie profitieren sofort von allen Verbesserungen / Erweiterungen Ihrer gripsware Lösung.
3. Mobile Apps
Gerade die mobilen Apps für Android und iOS erfordern laufende Updates, damit sie auf den aktuellen Versionen dieser Betriebssysteme einsatzfähig bleiben. Neue App-Updates, die innerhalb der Vertragslaufzeit erscheinen, können sie kostenlos einsetzen. Sie sind damit auf der sicheren Seite, falls Sie Ihr mobiles Endgerät tauschen oder ein Update des Betriebssystems erfolgt. Welche Versionen aktuell unterstützt werden, entnehmen sie z.B. den FAQs unter www.gripsware.de.
4. Unterstützung bei technischen Fragen
Im Rahmen des Abos erhalten Sie kostenlosen Support. Wir helfen Ihnen zeitnah bei technischen Problemen und geben auch Tipps zur Programmbedienung. Sollte unser Support einmal nicht direkt erreichbar sein, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@gripsware.de. Wir rufen Sie zeitnah zurück!
Rahmenbedingungen:
Der Vertrag wird für eine Laufzeit von einem Jahr geschlossen und verlängert sich automatisch, sofern er nicht mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten gekündigt wird.
Fehlerbehebung und Support
Unseren Support erreichen Sie unter: post@gripsware.de oder
+49 7529 974 76-0
Für Kunden bieten wir Online-Schulungen an. Diese behandeln in einem komprimierten Format (meist 60 Minuten) ein bestimmtes, von Ihnen ausgewähltes Thema. Sie wollen Ihre Mitarbeiter*innen in der Nutzung von pro-Report schulen? Kein Problem. Unser Schulungsteam bereitet sich spezifisch auf Ihre Fragestellung und Ihre Herausforderung vor und zeigt Ihnen und Ihren Mitarbeiter*innen auf, welche Lösungsansätze mit unseren Softwarelösungen existieren.
Auch wenn unsere Hotline stets von mehreren Mitarbeitern besetzt ist, kann es unter Umständen vorkommen, dass gerade alle Mitarbeiter im Gespräch sind. In diesen Fällen geht unsere KI-Assistentin Bella Bauzeit ans Telefon und erfasst Ihr Anliegen in einem Support-Ticket. So können unnötige Wartezeiten Ihrerseits in Warteschleifen vermieden werden. Und keine Sorge – wir gehen jedem Ticket nach und melden uns dann bei Bedarf bei Ihnen!
Alternativ können Sie uns Ihr Anliegen auch per E-Mail senden: post@gripsware.de
Sonstiges
Wir freuen uns immer über Verbesserungsvorschläge zu unseren Softwarelösungen für die Baubranche. Entweder teilen Sie uns dies direkt telefonisch mit oder – noch besser – Sie schreiben uns eine E-Mail an post@gripsware.de – unser Team freut sich immer über gute Vorschläge, sodass die Produktentwicklung der nächsten Jahre sich an Ihren Herausforderungen und Anforderungen orientieren kann.
Über die nächsten geplanten Messe-Besuche halten wir Sie in unserem Blog auf dem Laufenden.
Ja, investieren ist die Zukunft von pro-Report und pro-Plan. Die Ideen unserer Nutzer nehmen wir dabei sehr gerne in unsere Überlegungen mit auf.
Wir bieten mit pro-Plan, pro-Report, pro-SiGe leistungsfähige Spezialsoftware für die Baubranche an. Unsere Software entwickeln wir dabei stets weiter – Sie profitieren von der kontinuierlichen Entwicklung!
Nein, eine Lizenz erlaubt die Installation und Nutzung der Desktop-Anwendung für einen Nutzer auf einem Desktop-Rechner. Die erworbene Lizenz ist derzeit noch an den Rechner gebunden. Möchten Sie den Desktop-Rechner austauschen, helfen wir Ihnen gerne. Bei einer Netzwerkinstallation ist die Anmeldung auf verschiedenen Geräten (noch) nicht möglich. Eine nutzerbasierte Lizensierung ist in Planung, diese wird im Fall einer Installation in einer Netzwerk-Umgebung (oder dem optionalen Hosting der Daten in einer gripsware cloud) die Anmeldung eines Nutzers auf einer beschränkten Anzahl von Desktop Geräten erlauben.
Gripsware unterstützt die derzeit von Microsoft unterstützten Betriebssystemversionen. Dies ist derzeit die Version 11. Auf Windows 10 sollte die Software ebenfalls ohne Probleme laufen, wir testen dies aber nicht mehr und garantieren die Lauffähigkeit nicht mehr. Aus Sicherheitsgründen ist es ohnehin ratsam nur Windows Versionen einzusetzen für die Microsoft noch Unterstützung in Form von Bugfixes/Updates zur Verfügung stellt.
Sie finden unsere aktuelle Preisliste hier. Noch nicht überzeugt von der Software? Gerne bieten wir Ihnen in einem persönlichen Beratungsgespräch an, Ihnen die Vorteile näher zu bringen und alle Ihre Fragen zu beantworten. Buchen Sie sich gerne direkt hier für eine Live-Präsentation ein.
Mit dem gripsware-Abo bleibt Ihre Software immer auf dem neuesten Stand. Sie erhalten kostenlosen Support und bekommen so optimale Unterstützung für Ihre tägliche Arbeit:
1. Softwarewartung
Die gripsware Produkte werden laufend weiterentwickelt. Im Rahmen Ihres Abonnements wird die Software stetig von uns verbessert und in ihrem Funktionsumfang erweitert. Die aktuellen Softwareversionen sind selbstverständlich immer mit neuen Versionen von Microsoft Windows kompatibel.
2. Versionsupdates
Falls innerhalb der Vertragslaufzeit eine neue Softwareversion erscheint, erhalten Sie diese neuen Versionen kostenlos. Sie profitieren sofort von allen Verbesserungen / Erweiterungen Ihrer gripsware Lösung.
3. Mobile Apps
Gerade die mobilen Apps für Android und iOS erfordern laufende Updates, damit sie auf den aktuellen Versionen dieser Betriebssysteme einsatzfähig bleiben. Neue App-Updates, die innerhalb der Vertragslaufzeit erscheinen, können sie kostenlos einsetzen. Sie sind damit auf der sicheren Seite, falls Sie Ihr mobiles Endgerät tauschen oder ein Update des Betriebssystems erfolgt. Welche Versionen aktuell unterstützt werden, entnehmen sie z.B. den FAQs unter www.gripsware.de.
4. Unterstützung bei technischen Fragen
Im Rahmen des Abos erhalten Sie kostenlosen Support. Wir helfen Ihnen zeitnah bei technischen Problemen und geben auch Tipps zur Programmbedienung. Sollte unser Support einmal nicht direkt erreichbar sein, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@gripsware.de. Wir rufen Sie zeitnah zurück!
Rahmenbedingungen:
Der Vertrag wird für eine Laufzeit von einem Jahr geschlossen und verlängert sich automatisch, sofern er nicht mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten gekündigt wird.
Sie pro-Report Android-App können Sie unter diesem Link herunterladen.
Sie können die iOS App von pro-Report im Apple Store runterladen. Hier entlang!
Für Kunden bieten wir Online-Schulungen an. Diese behandeln in einem komprimierten Format (meist 60 Minuten) ein bestimmtes, von Ihnen ausgewähltes Thema. Sie wollen Ihre Mitarbeiter*innen in der Nutzung von pro-Report schulen? Kein Problem. Unser Schulungsteam bereitet sich spezifisch auf Ihre Fragestellung und Ihre Herausforderung vor und zeigt Ihnen und Ihren Mitarbeiter*innen auf, welche Lösungsansätze mit unseren Softwarelösungen existieren.
Wir freuen uns immer über Verbesserungsvorschläge zu unseren Softwarelösungen für die Baubranche. Entweder teilen Sie uns dies direkt telefonisch mit oder – noch besser – Sie schreiben uns eine E-Mail an post@gripsware.de – unser Team freut sich immer über gute Vorschläge, sodass die Produktentwicklung der nächsten Jahre sich an Ihren Herausforderungen und Anforderungen orientieren kann.
Auch wenn unsere Hotline stets von mehreren Mitarbeiter*innen besetzt ist, kann es unter Umständen vorkommen, dass gerade alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Um Ihnen trotzdem bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, empfehlen wir Ihnen eine E-Mail an post@gripsware.de – dort wird Ihr Anliegen sofort aufgenommen und gelöst. Wenn Sie einen Rückruf wünschen, können Sie dies auch dort mitteilen.
Über die nächsten geplanten Messe-Besuche halten wir Sie in unserem Blog auf dem Laufenden.
Apple (iOS) : Unterstützt werden auf jeden Fall die Versionen, die auch von Apple aktuell supportet werden (Stand 03/2025 iOS 15.6). In der Regel werden auch noch bis zu zwei ältere Versionen unterstützt, sofern dies technisch mit vertretbaren Aufwand möglich ist.
Android: Unterstützt werden auf jeden Fall die Versionen, die noch mit aktuellen Patches versorgt werden (Stand 03/2025 Android 12). In der Regel werden auch noch bis zu zwei ältere Versionen unterstützt, sofern dies technisch mit vertretbaren Aufwand möglich ist.
Auch wenn unsere Hotline stets von mehreren Mitarbeitern besetzt ist, kann es unter Umständen vorkommen, dass gerade alle Leitungen belegt sind. Um Ihnen trotzdem bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, empfehlen wir Ihnen eine E-Mail an post@gripsware.de zu senden– Ihr Anliegen wird direkt in unserem Ticket-System erfasst und zeitnah bearbeitet. Wenn Sie einen Rückruf wünschen, können Sie dies auch dort mitteilen. Zusätzlich setzen wir bei belegten Leitungen in der Hotline einen KI-Chatbot ein. Dieser nimmt Ihre Anfragen ebenfalls strukturiert entgegen und Sie werden von einem Kollegen aus dem Support oder Vertrieb zeitnah kontaktiert.
Sollten alle Mitarbeiter im Support oder Vertrieb/Kundebetreuung im Gespräch sein, nimmt unser KI-Chatbot „Bella Bauzeit“ Ihren Anruf entgegen. Sie werden dann zeitnah von einem Kollegen aus dem Support oder Vertrieb kontaktiert. Ist Ihr Anliegen einmal vom Chatbot aufgenommen, ist ein erneutes Anrufen nicht nötig. Wir kümmern uns darum und melden uns zeitnah per E-Mail oder Anruf (je nach Bedarf).
Es erfolgt keine Sprachaufzeichnung des Telefonats. Die wesentlichen Informationen werden als textliche Information lediglich für unser Ticket-System transkribiert.